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Séminaire en ligne

  • Attention la date a changé : le webinaire aura lieu le lundi 03 octobre 2022 de 11h00 à 11h30.

     

    Le référentiel ITIL, désormais en version 4,  a évolué pour s'adapter aux nouvelles technologies. C'est un référentiel plus souple, davantage adaptable aux organisations et qui met l'accent sur la perspective client et la valeur. Profitez de ce webinaire pour en savoir plus sur ITIL 4 et découvrir des applications concrètes dans un outil d'ITSM.

     

    Lors de ce webinaire, nous aborderons les sujets suivants :

    • ITIL 3 versus ITIL 4 : les principales nouveautés ;

    • Optimisez votre système de valeur des services en mettant en oeuvre un portefeuille de service ;

    • Aboutissez à une cocréation de valeur avec la mise en place de flux de travaux gérés par un moteur de workflow graphique ;

    • Accédez à une vision holistique du système grâce à différents espaces de travail et à de multiples référentiels.

  • • Comment construire un portail de services à vos utilisateurs, tout en permettant une orientation efficace des demandes ?
    • Comment proposer des formulaires différents en fonction du type de demande ?
    • Mobilité, flashcode : comment offrir la plus grande accessibilité possible à ses demandeurs ?
    • Comment permettre à vos demandeurs de suivre l'avancement pour qu'ils cessent de vous relancer ?

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